Опыт изменений · BetBoom
От недовольства сотрудников — к конкретным изменениям
Диагностика помогла руководителям понять, что мотивирует людей и какие задачи стоит перераспределить. Часть проблем удалось решить без повышения зарплат.
Ситуация
Сначала я провёл диагностику мотивации в трёх IT-командах, с которыми работал. Руководитель увидел ценность результатов и порекомендовал её другому директору. Так к работе подключились маркетинг, колл-центр и дизайн.
Всего в диагностике участвовали примерно 25–30 человек в шести подразделениях.
Как проходила диагностика
Первый этап — групповая встреча примерно на 45 минут с использованием Moving Motivators. Сотрудники ранжировали мотиваторы; мы смотрели, что объединяет команду и где интересы отдельных людей отличаются.
Затем я проводил индивидуальные интервью примерно по часу. Обсуждали:
- что мотивирует и демотивирует человека;
- какие задачи нравятся, а какие хотелось бы изменить;
- отношения с коллегами и взаимодействие с другими подразделениями;
- ожидания от руководителя и рекомендации ему;
- удовлетворённость доходом, амбиции и риски ухода.
Перед разговором я объяснял, какая информация будет передана руководству. Если сотрудник просил оставить сказанное между нами, я не передавал его слова с указанием автора. При необходимости сигнал о проблеме передавался обезличенно.
Руководитель получал короткий письменный отчёт и подробный устный разбор.
Что изменили на практике
Один разработчик говорил, что ему не хватает сложных задач. На следующем планировании ему дали такую задачу. Через спринт она была выполнена: сотрудник был доволен новым уровнем ответственности, руководитель — результатом.
В маркетинге одному сотруднику не нравилось постоянное взаимодействие с дизайном, а другому эта работа подходила лучше. Общение с дизайнерами передали второму, первому дали больше аналитической работы.
Таким образом, часть проблем удалось решить перераспределением работы, без увеличения зарплат. После первых трёх команд руководитель рекомендовал провести такую же диагностику ещё в трёх подразделениях.
Границы результата
Этот кейс подтверждает конкретные изменения в распределении задач и востребованность диагностики внутри компании. Снижение текучки в процентах здесь не измерялось и не заявляется.
Из отзыва руководства
Фрагмент отзыва · перевод с английского
«Отдельно хочу поблагодарить за помощь в работе с мотивацией и взаимодействием со смежными подразделениями. Руслан помог нам сделать коммуникации более эффективными и понятными».
Денис Рябый
Head of Product, BetBoom
Что здесь может быть близко руководителю клиники
Когда сотрудники недовольны или думают об уходе, а руководителю неясно, что именно нужно менять.
Исследование помогает понять, что мотивирует сотрудников, что мешает совместной работе и какие изменения стоит предпринять. В клинике исследуем работу администраторов и среднего медперсонала.